Guide pratique
Créer un menu vocal simple
Aidez l’appelant à choisir un service sans lui faire écouter une longue liste.
Partir des demandes réelles
Regroupez les appels par besoin et placez les demandes fréquentes en premier. Vérifiez qu’une personne ou une file répond à chaque destination.
Placer la touche après le service
L’appelant reconnaît d’abord son besoin, puis retient le chiffre. Gardez les formulations parallèles et courtes.
Bienvenue chez [entreprise]. Pour le service commercial, tapez 1. Pour une question sur une commande, tapez 2. Pour toute autre demande, restez en ligne.
Prévoir le français et le néerlandais
Si vous proposez un choix de langue, prévoyez réellement les deux parcours dans le standard. Enregistrez les annonces avec les voix correspondantes et vérifiez les transferts.
Configurer puis appeler
Le fichier audio annonce les choix ; il ne crée pas les transferts. Configurez les touches, le délai sans réponse et le choix invalide, puis testez chaque possibilité.