Guide pratique
Écrire un message d’attente utile
Rassurez sans promettre un délai que votre standard ne mesure pas.
Reconnaître l’attente
Expliquez que les collaborateurs sont en ligne et remerciez l’appelant. Une formulation simple suffit.
Tous nos collaborateurs sont actuellement en ligne. Merci de votre patience. Nous allons prendre votre appel dès que possible.
Donner une information qui aide
Proposez une prise de rendez-vous, un suivi de commande ou une adresse de contact uniquement si cette option répond au besoin réel.
Éviter une répétition trop rapide
Écoutez plusieurs cycles de musique et de parole. Ajustez les pauses pour que la même phrase ne revienne pas en permanence. N’annoncez une position ou un délai que si le système fournit une donnée à jour.