Guide pratique
Votre annonce en dehors des heures d’ouverture
Dites quand rappeler et ce qui arrive au message laissé.
Nommer votre entreprise et les horaires
L’appelant doit savoir qu’il a joint la bonne organisation. Évitez « rappelez plus tard » sans précision.
Bienvenue chez [entreprise]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Nous sommes joignables [jours et horaires]. Laissez votre nom, votre numéro et l’objet de votre appel après le signal sonore.
Distinguer la permanence du service courant
Un numéro d’urgence ou de permanence doit être à jour, surveillé et adapté à la demande. Ne l’indiquez que s’il fonctionne effectivement.
Vérifier le calendrier et le retour
Testez l’heure de fermeture, le fuseau horaire et les exceptions. Après un congé, vérifiez que le message habituel a repris.