Guide pratique
Tester votre accueil téléphonique
Quelques appels depuis une ligne extérieure permettent de repérer des erreurs que l’écran d’administration ne montre pas.
Pendant les heures d’ouverture
Écoutez le début de l’accueil et essayez chaque touche du menu. Vérifiez le transfert, le délai de sonnerie et la destination si personne ne répond.
Pendant l’attente
Écoutez plusieurs cycles. La voix doit rester intelligible et la musique ne doit pas saturer. Vérifiez si une alternative annoncée existe réellement.
Après fermeture et en cas d’absence
Testez le calendrier, la date de retour et le dépôt d’un message. Vérifiez ensuite que la bonne personne reçoit la notification.
Dans chaque langue
Testez le français et le néerlandais de Belgique séparément. Notez les défauts, leur responsable et la date du nouveau contrôle. Recommencez après un changement d’horaire, d’équipe ou de fournisseur.